徐先生说，今年9月份，他在杭州中豪建筑装饰材料市场梦盼装饰材料商行订购了8套艺王木质门。按照合同约定，上门安装的时间定为10月8日。但直到10月15日，商家仍未送货上门。经过多次沟通，商家都未予解决。于是，徐先生向杭州市工商局江干分局秋涛工商所投诉。
了解了徐先生的情况后，工商执法人员召集商行代表、中豪建材市场负责人以及消费者三方进行当面调解。
商家解释拖延是因为木门在运输中受损，回去调货耽误了时间。商行当时作出书面承诺，保证于21日前安装完毕，如果延期则按每日2000元进行赔付。
令徐先生生气的是，10月23日8套门仍未安装完毕，而且部分已安装的门存在严重质量问题。对此，执法人员与中豪建材市场相关负责人前往徐先生位于滨江的家进行现场察看、拍照取证，固定证据。在确凿充分的证据面前，商家最终承认了自己在履行合同过程中存在过错。
经协商，双方最终达成了赔偿协议，由商家向消费者赔偿4600元，双方对处理结果表示满意
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